Jakarta – DANA adalah aplikasi dompet digital yang diluncurkan pada 2018 guna memenuhi kebutuhan gaya hidup pengguna. Beragam fitur-fitur bermanfaat yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan penggunanya, tapi terkadang membutuhkan sebuah pertanyaan atau kendala.
“DANA menjadi aplikasi dompet digital yang menyediakan beragam jenis transaksi lewat QRIS, transfer antar bank, dan sebagainya. Maka dari itu, peluang kesalahan teknis atau kendala bisa saja ada dan disebabkan oleh beberapa faktor lainnya” katanya pada Rabu (25/9/2024).
Untuk mengatasi hal tersebut, DANA menyediakan fitur Live Chat yang diberikan nama DIANA dan bisa diakses langsung lewat aplikasi.
DIANA merupakan asisten digital berupa chatbot yang juga terhubung dengan petugas customer service dari DANA. Live Chat DIANA selalu tersedia 24/7 untuk menangani pertanyaan atau kendala pengguna.
Selain itu memiliki fungsi yang bisa dimanfaatkan pengguna. Pertama dan utama ialah melaporkan kendala.
Dengan begitu tidak ada batasan pengguna melaporkan kendala yang dialami dari menu dengan melakukan pengiriman dokumen pendukung. Dokumen ini untuk memperjelas laporan atas kendala yang telah kamu alami.
Kendala umum ditemukan oleh pengguna ialah seputar transaksi yang mungkin gagal terkirim, atau sudah terkirim namun saldo belum diterima juga.
Dengan DIANA live chat DANA, kamu juga bisa langsung mengecek progres laporan yang sudah dibuat. Cara Mengakses dan Menghubungi DIANA Asisten Digital DANA
Bagi pengguna yang ingin mengakses DIANA asisten digital DANA, caranya dengan membuka aplikasi tersebut. Kemudian, klik Saya pada menu Pusat Resolusi dilanjutkan klik Bantuan dan pilih Chat dengan DIANA untuk bantuan selanjutnya.
DIANA asisten digital DANA juga bisa diakses lewat menu Riwayat, sehingga pengguna bisa memilih transaksi yang ingin ditanyakan atau mengalami kendala. Klik Chat, dan DIANA langsung siap menjawab pertanyaan.
Jika melewati menu Riwayat dalam melaporkan Kendala akan lebih mudah dan cepat. Setelah membuat laporan kendala, pengguna bisa di menu Pusat Resolusi. Di menu tersebut pengguna bisa memilih bagian Laporan Saya untuk melihat proses laporan.
Keunggulan dari DIANA asisten digital DANA dibanding customer service di platform ialah ketersediaannya selama 24 jam. Meskipun penyelesaian masalah tidak langsung bisa diselesaikan karena melihat dari jenis kendala
DANA juga menghadirkan pilihan lain untuk pengguna menyampaikan keluhannya. Pilihan tersebut yaitu lewat Call Center DANA dan email merchant.services@dana.id. (adm)
Sumber: detik.com